Política de envío

Las presentes Políticas de Envío regulan los tiempos, procesos y condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos comercializados por XAVA. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce y acepta íntegramente lo aquí establecido, así como los Términos del Servicio y las Políticas de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos de XAVA.

1. Procesamiento de pedidos

XAVA procesa los pedidos en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
Los tiempos de procesamiento pueden variar según:

  • el volumen de pedidos,
  • temporadas de alta demanda,
  • la complejidad de la personalización solicitada,
  • disponibilidad de materiales.

Los productos personalizados entran a producción inmediatamente después de confirmado el pago, por lo que no es posible modificarlos o cancelarlos posteriormente.

El tiempo estimado de alistamiento es de 2 a 5 días hábiles, salvo en temporadas especiales o campañas donde estos tiempos pueden extenderse. En caso de variaciones significativas, lo informaremos oportunamente en nuestros canales oficiales.

2. Métodos y cobertura de envío

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia mediante transportadoras aliadas.
El envío internacional podrá estar disponible dependiendo del país destino, costos aduaneros y restricciones logísticas aplicables.

En todos los casos, el cliente deberá proporcionar una dirección completa, exacta y verificable. XAVA no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por:

  • direcciones incorrectas o incompletas,
  • números de contacto erróneos,
  • omisiones en la información proporcionada.

Si debe corregirse la dirección después de la compra, el cliente deberá solicitarlo antes del despacho. Una vez el paquete haya sido entregado a la transportadora, no podremos modificar la información del envío.

3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la transportadora y la región destino. Como referencia:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles después del despacho.
  • Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles.

Estos tiempos son estimados, no garantizados.
XAVA no es responsable por demoras causadas por:

  • congestión en transportadoras,
  • condiciones climáticas,
  • temporadas de alta demanda,
  • bloqueos viales,
  • inspecciones de seguridad,
  • retrasos aduaneros para envíos internacionales.

El cliente podrá rastrear su pedido con la guía proporcionada una vez el producto sea enviado.

4. Estado y responsabilidad del paquete

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, la titularidad y el riesgo pasan al cliente, conforme a lo establecido en nuestros Términos del Servicio.

Cualquier incidente durante el transporte (daños, retenciones, pérdidas, demoras, aperturas de paquete, mala manipulación o robo) debe gestionarse directamente con la transportadora, aunque XAVA brindará acompañamiento a través de nuestros canales oficiales cuando sea necesario.

Al recibir el pedido, el cliente debe revisarlo de inmediato. Tal como se indica en nuestras Políticas de Devoluciones:

  • Daños, defectos o artículos incorrectos deben reportarse dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, mediante nuestro canal oficial de WhatsApp.

Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido en perfecto estado.

5. Envíos devueltos por la transportadora

Un pedido puede ser devuelto a XAVA por razones como:

  • dirección incorrecta o incompleta,
  • ausencia del destinatario en múltiples intentos de entrega,
  • rechazo del paquete sin causa válida,
  • restricciones logísticas o de seguridad en zonas específicas.

En estos casos:

  • El cliente deberá asumir los costos de reenvío, salvo error de XAVA.
  • Si el cliente no desea el reenvío, aplicarán las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
    (Por ejemplo, los productos personalizados no pueden ser reembolsados).

6. Costos de envío

El envío de los productos de XAVA se realiza bajo la modalidad de pago contra entrega. Esto significa que el valor del envío será cobrado directamente por la transportadora al momento de entregar el paquete, según las tarifas vigentes de la empresa logística y con base en los datos proporcionados por el cliente al momento de realizar la compra (dirección, ciudad, barrio, entre otros).

El valor exacto del envío puede variar según:

  • peso y dimensiones del paquete,
  • región y accesibilidad de la dirección de entrega,
  • políticas internas de la transportadora,
  • recargos por zonas especiales o rurales,
  • fechas de alta demanda (si aplica).

XAVA no establece ni controla las tarifas de envío determinadas por las transportadoras aliadas. En consecuencia, dichos valores pueden variar sin previo aviso. Bajo ninguna circunstancia el servicio de envío será gratuito. Asimismo, la plataforma Shopify no permite cotizar envíos bajo la modalidad de contraentrega. Por lo tanto, cualquier referencia a “gratis” que pueda aparecer en la pestaña de pago no debe interpretarse como ausencia de costo de envío.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en los casos en los que exista un error comprobado atribuible a XAVA o se verifique un defecto de fabricación en el producto conforme a nuestras Políticas de Garantía.

En caso de devolución o reenvío por dirección errada, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, el cliente asumirá nuevamente el costo del envío, sin excepción.

7. Envíos internacionales (si aplican)

XAVA realiza envíos internacionales únicamente a los países permitidos por nuestras transportadoras aliadas y sujetos a las restricciones legales y logísticas de cada destino.

Los envíos internacionales están sujetos a:

  • tiempos de transporte variables,
  • inspecciones aduaneras obligatorias,
  • controles de seguridad,
  • impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras,
  • costos adicionales aplicados en el país de destino por la autoridad competente o por la transportadora.

Estos cargos no están incluidos en el valor de la compra y deberán ser asumidos íntegramente por el cliente en destino. Dependiendo del país, dichos valores podrán cobrarse:

  • al momento de la entrega (pago contra entrega),
  • en la aduana correspondiente,
  • mediante requerimiento previo de la transportadora o autoridad de importación.

Los tiempos de entrega internacional pueden extenderse por razones completamente ajenas al control de XAVA, tales como:

  • procesos aduaneros,
  • retenciones por inspección,
  • congestión logística,
  • demoras operativas de la transportadora,
  • condiciones climáticas,
  • restricciones gubernamentales o sanitarias.

XAVA no es responsable por retrasos, retenciones o cobros adicionales derivados de estos procesos.

El derecho de desistimiento de 14 días, aplicable a países de la Unión Europea, se encuentra contemplado en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones, con las limitaciones establecidas en dicho documento. Este derecho no aplica para productos personalizados, conforme a la normativa comunitaria y nuestras políticas internas.

8. Canales oficiales de atención

Para cualquier consulta relacionada con envíos, estado de pedido, rastreo, guías o incidencias, el cliente deberá comunicarse exclusivamente a través de nuestras líneas oficiales:

WhatsApp:
+57 311 353 0373
+57 323 439 5579

No gestionamos soporte de envíos por correo electrónico, redes sociales o canales distintos a los mencionados, salvo notificación expresa de XAVA.